В детстве нас учили игнорировать грубых людей и не обращать внимания на слова. Такой подход не всегда работает хорошо. Вот несколько способов ответить на грубость так, чтобы не испортить отношения (или испортить вежливо).

Только спокойствие

Нельзя показывать собеседнику, что вас расстроила грубость. Говорите спокойно и расслабленно, не повышайте тон. Вот какой диалог может случиться в магазине с каждым:

— У меня нет сдачи с 5000 рублей, разменивайте где хотите. Не задерживайте очередь! — Что, простите? Я буду очень признателен, если у вас получится разменять купюру, мне некуда пойти, и я очень тороплюсь.

Психологическое айкидо

Суть этого метода в том, чтобы использовать силу (грубость) противника против него самого. В ответ на грубость соглашайтесь, тем самым вы обескуражите обидчика.

— Куда лезете без очереди? Всем только спросить! — Действительно, куда я лезу. Всем только спросить. — Вы что, клоун? — Да, вы угадали, но сейчас вот пришел к врачу лечиться.

Таким способом вы как будто доводите ситуацию до абсурда, и оппоненту нечего возразить на ваши слова.

Вы — хам

Иногда достаточно указать человеку на то, что он ведет себя грубо. Без криков и обвинений, просто констатировать факт. Достаточно указать ему на неподобающее поведение, но в дальнейший диалог не вступать.

— Много вас таких, сами ищите старшего менеджера. — Не хамите мне, пожалуйста. — Чего? А что такого хамского я сказала? — Давайте не будем это обсуждать, а вернемся к делу.

Гнуть свою линию

Иногда хамство можно просто пропустить мимо ушей. Так, как будто обидных слов вы не слышали.

— Вы будете это брать или нет? Уже час выбираете. — Покажите, пожалуйста, еще вон ту модель. — Я что, туда десять раз должен бегать? — Вон ту модель, пожалуйста.

Недавно «Ридус» рассказал о том, как вести себя с коллегами, которые бесят.