Адвокат Людмила Дураева сообщила, что организатор имеет право начинать продажу билетов до заключения договора с арендодателем площадки, однако обязан предоставлять покупателям исчерпывающую и правдивую информацию об условиях проведения мероприятия. В интервью газете «Известия» она уточнила, что законодательством прямо не установлено требование сначала заключать договоренности с площадкой и только потом запускать продажу билетов. Однако отсутствие подтвержденного места проведения мероприятия не должно скрываться от потребителей.

Если соглашение о месте проведения мероприятия еще не достигнуто, а это обстоятельство остается неизвестным покупателям, ситуация может быть квалифицирована как предоставление недостоверной информации, — заявила Дураева.

В случае отмены мероприятия покупатели имеют право запросить возврат полной стоимости билетов от продавца, информация о котором указана в чеке или договоре. Также при наличии подтверждающих документов можно потребовать возмещение убытков. Дураева добавила, что условия о невозвратности не могут полностью лишить потребителя прав, предусмотренных законом, на отказ от услуги до момента её оказания.

Ранее адвокат и доктор юридических наук Андрей Некрасов пояснил, что покупатель может вернуть деньги за приобретенный билет на концерт, даже если в оферте указано, что он является невозвратным.