Адвокат Михаил Салкин из Московской коллегии адвокатов разъяснил, при каких обстоятельствах возможно вернуть деньги за образовательные курсы и как правильно осуществить данный процесс. В разговоре с Life.ru он отметил, что обучение является услугой с правовой точки зрения, и если реклама оглашает определённые ее характеристики, это становится основанием для требований покупателей. Недостоверные обещания могут служить признаком введения в заблуждение, что даёт основание для возврата уплаченных средств.

Отдельной проблемой, по словам адвоката, являются онлайн-курсы, где в договорах подразумевается, что активация доступа к платформе составляет 80–90% оказанной услуги. Такие формулировки зачастую представляют собой препятствие для возврата денег. Однако у потребителя сохраняется право на аннулирование договора в любое время, при этом исполнитель вправе удерживать только те затраты, которые он действительно понёс, и они должны быть документально подтверждены.

«Проблемное» обучение в судах обычно определяется не по критерию личных предпочтений, а по конкретным нарушениям, таким как:

• Отсутствие обязательной лицензии (при её необходимости)
• Несоответствие заявленной программе и количеству часов
• Подмена формата занятий видеозаписями вместо живой практики
• Отсутствие обещанной обратной связи и проверки задач
• Недостаточная квалификация преподавателей
• Систематические переносы и отмены занятий
• Ситуации, когда курс содержит банальные сведения, если методика и содержание не соответствуют заявленной программе и обещанным навыкам

Салкин предложил следующие правовые возможности: возврат при отказе от договора за вычетом обоснованных затрат исполнителя или требования из-за недостатков услуги — например, уменьшение суммы или разрыв договора с возвратом средств.

«В случае, если спор доходит до суда, а исполнитель отказывается добровольно исполнить законные требования, возможно назнчение дополнительного штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (за исключением случаев, предусмотренных законом)», — заключил собеседник издания.