Покупатели не могут возвратить технически исправную технику с гарантией минимум на год, если она оказалась неподходящей по цвету, характеристикам или если просто разонравилась. Вместе с тем, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить средства обратно, если продавец предоставил неполную или ложную информацию о товаре. Об этом KP.RU сообщила адвокат Светлана Жмурко.

В своей практике она привела случай, когда покупателю порекомендовали смартфон, утверждая, что в нем 8 ГБ оперативной памяти. Однако выяснилось, что физически память составляет лишь 4 ГБ, а остальные 4 ГБ — это виртуальное расширение. Жмурко отметила, что такая ситуация не относится к категории возврата рабочей техники по причине несоответствия ожиданиям; здесь нарушено требование к предоставлению верных данных продавцом.

Как указано в статье 10 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить покупателя всей необходимой информацией, чтобы тот мог правильно определить выбор. Когда на упаковке стоит выделенная крупная цифра "8 ГБ", а примечание о "4+4" подано мелким шрифтом, это не выполняет данную задачу. Аргумент торгового зала о невозможности возврата сложных устройств в данном случае не принимается, потому что речь идет не о несоответствии личным предпочтениям, а о неисполнении продавцом обязательств по предоставлению достоверных данных, что влияет на заявленное назначение товара.

Согласно статье 12, потребитель может отказаться от сделки и вернуть деньги, если ему была предоставлена неполная или неверная информация о товаре.

Чтобы инициировать возврат, Жмурко рекомендует:

• Зафиксировать детали покупки,
• Сфотографировать упаковку,
• Направить письменную претензию продавцу с описанием требований и обоснованием отказа.

При этом, если во время покупки присутствовал свидетель, он может подтвердить, какие характеристики устройства желал покупатель и что именно сообщил продавец.