Заслуженная артистка России Анастасия Волочкова, пропустившая свой рейс на Мальдивы 10 августа, находилась в зоне питания аэропорта до самых последних минут посадки на самолет. Официальное заявление по этому поводу представлено в комментарии авиакомпании «Аэрофлот», который был опубликован в Telegram. Все остальные пассажиры, прибывшие к посадке вовремя, успешно отправились в путь. Исключение составили только двое — Волочкова и ее директор, которые пришли к гейту в 22:18, в то время как посадка закончилась в 22:16. Информация о времени посадки была размещена как на табло, так и на выданных талонах.

«Согласно объективным видеоматериалам, данных пассажиров не наблюдали у гейта с начала процедуры посадки. Они двигались к выходу на посадку из удаленной ресторанной зоны терминала лишь к 22:16», — заявили в авиакомпании.

Пассажиров предупреждали об окончании посадки как визуальными, так и звуковыми сигналами. Через громкую связь были сделаны приглашения к гейту для тех, кто опаздывал.

«Авиакомпания придерживается понимания и уважения к пассажирам, но правила предполетных процедур обязательны для всех, и пассажиры не должны их нарушать», — добавили представители авиакомпании.

Волочкова ранее выразила свое недовольство инцидентом, обвинив авиакомпанию в неподобающем обращении, утверждая, что находилась непосредственно у гейта, но ей отказали в посадке.