Авиаперевозчик Air Cairo отказал гражданке России в регистрации её полугодовалого ребенка на рейс в Шарм-эш-Шейх (Египет). Информация об этом была предоставлена изданием TourDom.

Согласно сообщению, женщина приобрела билет лишь на себя через сайт агрегатора, полагая, что отдельное место для младенца не потребуется. Впоследствии она узнала, что ребенку всё же нужен посадочный талон, и оформила его через службу поддержки. Однако маршрутная квитанция после оплаты так и не была ей доставлена.

Спустя пять часов до вылета агрегатор направил туристке уведомление о том, что авиакомпания Air Cairo отказала в регистрации на рейс её ребенку.

"Наши планы были нарушены, и пришлось приобрести билет у другой компании за тройную цену, что привело к почти недельному смещению отпуска. Не было возможности и отказаться от поездки, так как жилье и трансфер были заранее оплачены," — объяснила она свою ситуацию.

Генеральный директор компании «Мой агент» Виктория Кизимова сообщила, что данный инцидент может быть следствием неполадок на этапе покупки места. Если маршрутные документы на ребёнка не были доставлены, это свидетельствует о том, что оформление не было завершено, пояснила она.

Для россиян, столкнувшихся с подобными проблемами, было рекомендовано обратиться к агрегатору или напрямую в авиакомпанию с просьбой о переоформлении первоначального бронирования, избегая дополнительной платы за новое место.

Ранее в Екатеринбурге, в аэропорту Кольцово, также произошёл отказ в приёме багажа у матери с младенцем. Случай касался авиаперевозчика Smartavia.