Согласно информации, опубликованной в издании Android Authority, потребители обозначают техническую поддержку смартфонов под брендом Google как самую неудовлетворительную на рынке. Это утверждение основано на анализе обсуждений на платформе Reddit, где пользователи смартфонов серии Pixel активно делятся своими недовольствами относительно устройств.

Основной проблемой среди владельцев оказалось качество технической поддержки и гарантийного обслуживания. За три дня обсуждение в треде собрало около 200 комментариев.

Один из участников, выступающий под псевдонимом edmeraj, сообщил о негативном опыте: он возвратил свой Pixel 9 Pro из-за экрана, вышедшего из строя. Однако ему отказали в гарантии, потребовав 500 евро (эквивалент 48 тысяч рублей) за ремонт, объясняя это наличием негарантийного дефекта — небольшого пятна. Автор подчеркнул, что хотя сотрудники сервиса признали заводской дефект, они настояли на оплате устранения повреждения. Другой пользователь Dramyre92 поделился, что Google отказалась ремонтировать дисплей смартфона из-за найденной царапины. Пользователь под ником Nostronomer_5628 отметил, что за услугами гарантийного обслуживания приходилось обращаться дважды из-за поломки динамика, так как первую попытку ремонта завершить не удалось. Один из участников обсуждения, Tr1plezer0, подытожил, что Google склонна искать минимальные повреждения в надежде отказать в ремонте по гарантии, даже если сама компания признает наличие производственного дефекта. В одном из случаев отказ в замене бракованного дисплея объяснили обнаружением небольшой царапины на корпусе, не связанной с экраном.

Ранее на портале NotebookCheck авторы объясняли, что из-за высокой стоимости изготовления смартфоны с металлическими корпусами постепенно исчезают с рынка, а также упоминали, что металлы способны вызывать помехи.