В Липецкой области центры "Мои документы" переходят на обновленный формат предоставления услуг. Теперь для записи на прием или получения дополнительной информации нет необходимости лично посещать многофункциональные центры или обращаться в кол-центр. В регионе запущен электронный сервис на платформе национального мессенджера Max, как сообщил губернатор Игорь Артамонов.

По его словам, приложение позволяет за считанные секунды организовать запись на прием в любой из центров "Мои документы", без необходимости дополнительной авторизации. Также пользователи могут отменять записи, узнавать график работы всех МФЦ региона и получать уведомления о готовности своих документов.

Артамонов подчеркнул, что в случаях, требующих индивидуального подхода, жители могут воспользоваться голосовым помощником, интегрированным в Единую диспетчерскую службу (ЕДС). Эта система автоматически принимает звонки, отвечает на них благодаря технологиям искусственного интеллекта и консультирует по разнообразным вопросам, включая получение паспортов и льгот. В более сложных ситуациях звонок будет перенаправлен на профильного специалиста.

На данный момент офисы "Мои документы" в Липецкой области предоставляют свыше 400 государственных и муниципальных услуг.

Развитие цифровых услуг играет ключевую роль в нашей работе. Запуск нового сервиса на базе мессенджера является следующим шагом к обеспечению жителям региона максимально быстрого, простого и удобного получения справок и документов, — отметил Артамонов.