Российские ведущие маркетплейсы не собираются изменять привычные для покупателей условия возврата товаров после начала действия закона о платформенной экономике, который позволяет им взимать плату за возврат. Об этом РИА Новости сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП).

С 1 октября в России вступил в силу закон о платформенной экономике. Согласно этому закону, платформы обязаны обеспечить возможность возврата товара продавцу через пункты выдачи, если доставка осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры платформы. Расходы на обратную доставку товаров надлежащего качества в случае отказа от покупки могут ложиться на покупателя.

Крупные российские платформы не планируют вводить плату за возвраты качественных товаров для своих пользователей. Пользователи таких платформ, как Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, не заметят изменений в порядке возврата, — заявили в АЦП.

Площадки стремятся к тому, чтобы процесс покупки и возврата оставался максимально удобным и простым для клиентов, развивая сервисы, улучшающие этот процесс.

Если покупатель решает вернуть предоплаченный товар, который не подошел, в пункте выдачи, дополнительная заявка не требуется. Сотрудник точки проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно, — добавили в ассоциации.

Кроме того, покупатель может обратиться к продавцу через чат на платформе для оформления возврата в случае выявленных недостатков — окончательное решение принимает продавец. Если вопрос не был решен, маркетплейс может подключить службу поддержки для рассмотрения ситуации. При этом проверяется, не был ли товар поврежден на складе или в пункте выдачи. Если вина маркетплейса подтвердится, стоимость товара будет компенсирована за его счет, разъяснили в АЦП.