Центральный банк России обновил методику формирования ренкинга банков по количеству жалоб клиентов на услуги кредитования, как сообщил регулятор. Новая система учитывает обоснованные жалобы на кредитные услуги, поступающие не только в сам Банк России, но и к финансовому уполномоченному. При этом не учитываются жалобы, которые находятся в процессе судебного оспаривания.

Жалобы считаются обоснованными, если проверка выявила нарушения прав потребителей. Позиция банка в ренкинге определяется числом жалоб на каждую сотню тысяч заключённых договоров.

Центробанк также пересмотрел подход к сравнению банков, разделив их на две категории: крупные банки с клиентской базой, превышающей 3 миллиона кредитов, и остальные. Это нововведение позволяет более точно сравнивать банки с аналогичной базой клиентов. Аналогичный подход будет применяться и к микрофинансовым и страховым учреждениям, как уточнили в Центробанке.

Ранее банки оценивались по статусу (системно значимые и другие) и по размеру розничной клиентской базы (более 5 миллионов кредитных договоров и менее).

По итогам 2025 года в десятку лидеров по количеству жалоб среди банков с клиентской базой больше 3 миллионов вошли такие организации:

• ВТБ
• ГПБ
• Совкомбанк
• Альфа-банк
• МТС-банк
• Яндекс банк
• ОТП банк
• Т-банк
• Сбербанк
• банк "Русский стандарт"

В свою очередь, в топ-10 банков с клиентской базой менее 3 миллионов кредитов вошли:

• банк БЖФ
• Свой банк
• Металлинвестбанк
• банк "Синара"
• "МБ рус банк"
• банк "Ак барс"
• Абсолют банк
• банк "Зенит"
• банк "Инго"
• УБРиР