Формирование основной сети центров госуслуг «Мои документы» в Москве завершено. Об этом сообщил столичный градоначальник Сергей Собянин в ходе открытия офиса в Сокольниках.

«В Москве завершилось создание системы государственных услуг. Из 127 центров предоставления госуслуг „Мои документы“ сегодня запускаются последние четыре, в том числе и здесь в Сокольниках» — отметил Собянин, подводя итоги пятилетней работы по формированию без преувеличения революционного подхода к предоставлению услуг москвичам.

«Ридус» выяснил, что позволило Москве за пять лет встать в один ряд с Нью-Йорком, Лондоном, Барселоной и Сиднеем по уровню и качеству внедрения прикладных технологий в жизни города.

Ударная пятилетка

Сложно поверить, что каких-то пять лет назад москвичам приходилось целыми днями простаивать в очередях для получения элементарной услуги. В 2012 году в Москве функционировали 1200 приемных разных органов власти — и все они выдавали свои справки в разных концах города. Для получения загранпаспорта можно было смело брать недельный отпуск.

Пять лет потребовалось столице, чтобы принципиально изменить стандарты оказания государственных услуг. Оформление справок, выписок и пособий в среднем проходит за три минуты: москвичей избавили от длительных очередей и ежедневного стресса от погружения в мир безнадежной бюрократии.

Такого стремительного прорыва в сфере оказания услуг, не ожидал никто. По предварительным подсчетам, на создание эффективной системы Москве потребуется как минимум десять лет, вспоминает директор центров госуслуг Москвы Елена Громова:

Всего за пять лет работы наших центров мы смогли добиться того, что за документами к нам идут с улыбкой, а не опаской, что нам открыто задают вопросы в соцсетях, предлагают идеи вместо негатива. Мы добились того, что нашим сотрудникам доверяют как классным руководителям, и жители довольны теми изменениями, которые произошли. Никакое мировое лидерство с этим не сравнится. Мы работаем для москвичей, и их оценка работы центров — наш главный критерий успеха.

Эффективность «московского чуда» можно запросто измерить в цифрах. К 127 центрам «Мои документы», функционирующим в каждом районе столицы, присоединились офисы в новых округах: в ТиНАО работают сразу два крупных центра — в Московском и Троицке, а во всех поселениях Новой Москвы открыты пункты приема документов для получения госуслуг. Такой подход позволяет донести удобный и надежный сервис к каждому москвичу.

Центры «Мои документы» предоставляют 166 услуг и выдают свыше 200 видов документов 16 городских и девять федеральных органов власти, причем все это можно получить в любой день недели.

Очень удобно и то, что все услуги оказываются по экстерриториальному принципу — независимо от места регистрации в Москве. Для этого в центрах «Мои документы» функционируют более пяти тысяч окон приема, а число компетентных сотрудников превышает шесть тысяч человек.

Неудивительно, что революционная система оказания госуслуг пришлась по нраву москвичам: каждый день специалисты московских центров «Мои документы» обслуживают более 70 тысяч жителей столицы — а в месяц доходит до полутора миллиона человек.

Москва среди мировых лидеров

Фантастический рост эффективности оказания государственных услуг не мог пройти незамеченным мировыми аналитиками: компания PriceWaterhouseCoopers признала Москву одним из лидеров в мире по внедрению прикладных технологических решений в городском управлении.

Изучив опыт обслуживания населения в 18 крупнейших мировых мегаполисах, эксперты компании поставили столицу России в тройку лидеров, наравне с Лондоном и Стокгольмом.

Стоит отметить, Москва по версии PwC также стала безусловным лидером по числу каналов обратной связи с жителями: столица может похвастаться электронными приемными, работой в социальных медиа, круглосуточной горячей линией, и даже «Ухом», установленным в центре госуслуг Строгино: каждый клиент центра может «шепнуть» в аппарат свой вопрос и пожелание по работе «Моих документов».

Впрочем, даже без мировых аналитических центров очевидно, что столичным властям удалось отправить архаичную и чрезмерно бюрократизированную систему в полный накаут: согласно социальным исследованиям, 96,5% москвичей довольны работой центров «Мои документы».

Услуги для москвичей

На сегодняшний день к основному набору услуг, доступных москвичам в каждом центре «Мои документы», добавлена регистрация рождения, смерти и установление отцовства. Кроме того, новоиспеченные родители, чье время особенно ценно, может подать заявление на получение абсолютно всех необходимых ребенку документов в одном окне.

Центры госуслуг также заботятся о многодетных родителях. К примеру, центры Западного округа предлагают удобный сервис для семей, воспитывающих трех и более детей: все документы также оформляются в одном окне и за один визит.

Одним пакетом можно оформить документы при вступлении в наследство или при смене фамилии. А для москвичей, собирающихся в отпуск, доступна услуга онлайн-записи: биометрический загранпаспорт отныне можно получить в удобное время и без очередей в 110 центрах «Мои документы».

Сотрудники центров госуслуг будут также оформлять страховые пенсии: по словам Сергея Собянина, «Мои документы» будут полностью выполнять функции ПФР по начислению пенсии с 1 октября. «И так далее будем постоянно совершенствовать данную работу», — добавил мэр.

Градоначальник также добавил, что в Москве будут созданы флагманские центры «Мои документы»: 10 МФЦ в каждом столичном округе. В них будут отрабатываться новые технологии предоставления новых услуг для того, чтобы продвигать революционную систему и дальше.

«В целом система, я считаю, состоялась. Москвичи в разы стали меньше тратить время на получение услуг. Самое главное: исчезла даже возможность коррупционных явлений. В „Моих документах“, в офисе невозможно дать взятку, здесь работает совершенно иная система и иной стиль работы. Так что я надеюсь, москвичи будут довольны и дальше этой системой, которая функционирует в городе Москве, является одной из самых лучших в мире», — заключил Собянин.