Ведущие мировые компании активно внедряют искусственный интеллект в службу поддержки, ранее требующую вмешательства человека, что привело к массовым увольнениям. По прогнозам Forrester, к 2030 году искусственный интеллект может сократить численность сотрудников колл-центров на половину. Информация об этом содержится в статье Bloomberg, посвященной текущим изменениям в отрасли. говорится

Авторы статьи отмечают, что угрозы автоматизации давно нависли над индустрией колл-центров, где работают миллионы людей от США до Индии и Филиппин. Стремление компаний к экономии и быстрые темпы развития технологий подтолкнули их к более активным действиям.

Microsoft, например, сократила штат на 20 процентов, уменьшив количество сотрудников с 50 до 40 тысяч человек за последние годы.

«Проблемы, возникшие посреди ночи с Xbox, теперь легко решаются посредством искусственного интеллекта», — заявил Джадсон Альтхофф, отвечающий в компании за направления продаж и клиентской поддержи.

Недавно Uber объявил о сокращении 10 процентов сотрудников в клиентском подразделении, объясняя это намерением оптимизировать операционные процессы, усилить очные взаимодействия сотрудников и улучшить внедрение ИИ, достижений в котором компания уже добилась.

На мировом уровне самое значительное сокращение рабочих мест ожидается в странах, таких как Филиппины, где население хорошо владеет английским языком, но зарплаты остаются низкими, что делает их привлекательным местом для аутсорсинга легко автоматизируемых задач.