С начала 2025 года специалисты Единого контактного центра Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы обработали уже более 44 тысяч обращений от жителей столицы и застройщиков. Это на 32% превышает количество обращений, поступивших за аналогичный период 2024 года. © Пресс-службы Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы.

Эту информацию представил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов. Единый контактный центр, функционирующий с 2017 года, предоставляет справочно-консультационные услуги касательно всех аспектов строительной деятельности в мегаполисе.

Единый контактный центр обрабатывает запросы оперативно. Среднее время, затрачиваемое на решение сложных задач, включающих межведомственное взаимодействие, сократилось на 20%. Всего за текущий год специалисты обработали более 44 тысяч обращений, поступивших по телефону, электронной почте и через портал mos.ru. Это на 32% больше, чем за 2024 год,

— сообщил Ефимов.

Большая часть запросов касалась программы реновации. Застройщики активно запрашивали консультации по подготовке к строительству и помощи в оформлении заявлений на получение разрешений.

По словам министра правительства Москвы и руководителя Департамента градостроительной политики Владислава Овчинского, наибольшее количество обращений поступило от жителей Восточного, Северного и Юго-Восточного административных округов. Их наиболее часто интересовали порядок и сроки переселения, а также оформление документов в рамках программы реновации.

Регулярный анализ обратной связи от пользователей помогает повышать качество и скорость работы Единого контактного центра.