Возглавляющая разработку и патентование инноваций в области безопасности и комфортабельности железнодорожных составов Светлана Егжанова напомнила, что климатическая регулировка в вагоне и качество предоставляемых постельных принадлежностей — важные составляющие услуги перевозки. В интервью с РИАМО она подчеркнула, что поддержание подходящей температуры в вагоне — это непосредственно обязанность проводника. Если температурный режим вызывает у пассажира дискомфорт, будь то из-за излишней жары или холода, они вправе потребовать его настройки.

Егжанова также добавила, что пассажиры могут рассчитывать на функционирование кондиционера, но это условие действует только если наличие устройства заявлено в классе предоставляемых услуг или фактически присутствует в вагоне. Напомним, что недавно Министерство транспорта внесло изменения в нормативы, направленные на защиту прав пассажиров авиаперевозок.