Специалист по продажам Евгений Груздев предоставил рекомендации покупателям на случай, если маркетплейс или продавец отказываются принять возврат товара. В интервью с «Газетой.Ru» он подчеркнул важность проверки:

• причины отказа,
• сроков подачи заявки,
• обоснованности претензии.

Для случаев с дефектами товара целесообразно приложить фотографии повреждений или видео, демонстрирующее неисправность. Груздев указал, что повторные заявки без новых сведений менее эффективны, чем инициирование предусмотренного площадкой спора с приложением номера заказа и убедительных доказательств. Также он напомнил о возможности сообщить о проблемах с возвратом товаров или денежных средств через экспериментальную электронную книгу жалоб на «Госуслугах».

Ранее заместитель руководителя Роскачества Елена Саратцева в разговоре с НСН подчеркнула необходимость обращать внимание на документацию, подтверждающую безопасность школьной формы при её покупке на маркетплейсах.