Эксперт в области социально-экономической политики Яков Якубович отметил, что социальные сети стали частичной заменой традиционным книгам жалоб и предложений, хотя бумажный формат все еще остается актуальным. В интервью ИА RuNews24.ru он пояснил, что в социальных сетях проще выразить свое недовольство: можно оперативно написать сообщение, прикрепить фотографии или видео, обсудить проблему с другими пользователями и привлечь к ней внимание.

Якубович подчеркнул, что такая форма обращений частично сохраняет прежнюю культуру взаимодействия с книгой жалоб. Бумажный вариант, в свою очередь, предоставляет возможность собрать все замечания о работе конкретной торговой точки в одном месте.

До этого Сергей Ениколопов, руководитель отдела медицинской психологии Научного центра психического здоровья Российской академии медицинских наук, упомянул, что социальные сети способны усилить переживания по поводу возникающих проблем.