Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук в кулуарах форума «Неделя российского ритейла — 2023» заявила журналистам, что компания не планирует отменять плату за возврат товаров, передает ТАСС. По ее словам, данная мера позволяет соблюдать баланс интересов покупателей и продавцов.

«Чтобы прям совсем отменить платный возврат — наверное, все-таки нет, потому что тогда нарушится баланс интересов», — утверждает гендиректор компании.

Она добавила, что покупатель может заказывать много товаров из-за того, что не всегда угадывает свой размер. Однако в этом случае страдают продавцы, так как они несут убытки из-за многочисленных примерок и перевозок своей продукции. Бакальчук подчеркнула, что возврат бракованного товара бесплатен.

Ранее сотрудники маркетплейса обокрали Wildberries больше чем на полмиллиарда рублей. Они продолжительное время меняли ценники на дорогостоящие товары, а затем выкупали их за копейки.