Бывший главный санитарный врач России академик РАН Геннадий Онищенко прокомментировал «Ридусу» приказ московского Департамента здравоохранения, запретивший врачам столичных поликлиник употреблять на приёме слова «короче», «молодой человек», «сядьте» и другие, признанные слишком грубыми.

В целом Онищенко назвал запрет столичного Депздрава «уместным» и подчеркнул, что грубое обращение медработника затрудняет налаживание коммуникации между врачом и пациентом, «необходимой для эффективного оказания медицинской помощи».

«Я примерил эти слова к себе. <...> Половина из них фамильярны, например, „короче“ или „молодой человек“. Когда первый раз вы приходите на приём к врачу и к вам обращаются „молодой человек“, это недопустимо. <...> Депздрав, может быть, в немножко жёсткой административной форме, но правильно высказал свою озабоченность. Нельзя давать пациенту основания думать, что он врачу неинтересен», — сказал экс главный санитарный врач РФ «Ридусу».

Важность подобной «цензуры» для врачей Онищенко отдельно подчеркнул тем, что большая часть пациентов — люди пожилые и «очень щепетильные к таким вещам», а средний возраст пациентов в Москве к тому же выше, чем по остальной России.

Всё же академика смутили планы Депздрава внедрить аудиозаписывающие устройства для контроля соответствия речи врачей новым стандартам.

«Не думаю, что тотальный контроль здесь уместен, потому что подавляющее большинство врачей всё же следят за своим имиджем», — добавил Геннадий Онищенко.

Ранее в Сети были опубликованы выдержки из приказа Департамента здравоохранения Москвы от 20 декабря, который устанавливает в алгоритме приёма все допустимые реплики в диалоге с пациентом. Врачам столичных поликлиник строго запретили подшучивать над пациентом, бранить коллег и использовать слишком сложные медицинские термины. Кроме того, под «ножницы цензуры» попали фразы «короче», «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек», «что у вас?», «идите уже» и «не болейте».

Депздрав «по инициативе руководства самих поликлиник» будет вести аудиозаписи приёмов во всех кабинетах, кроме стоматологических. Тем не менее чиновники обещают, что аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача».