Продавцы, работающие на маркетплейсах, сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что покупатели возвращают товары надлежащего качества. Об этом сообщил РИА Новости глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

«Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах – когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение», – сказал он.

Смелов подчеркнул важность ограничения возвратов определённых категорий товаров, которые сложно вернуть в традиционной офлайн-розничной торговле, например, продуктов питания и медикаментов.

«Для парфюмерной продукции, косметических средств, электроники и ряда других товаров целесообразно приблизить процедуру возврата к условиям традиционной торговли, так как покупатель уже ознакомился с продуктом и подтвердил его получение», — пояснил он.

Кроме того, Смелов выделил необходимость улучшения прозрачности в процессе контроля возвратов для продавцов.

«Если эти затраты полностью возложить на продавца, то в конечном итоге ему придётся включить их в стоимость товаров», — добавил Смелов.

Министерство экономического развития подготовило новый пакет мер для регулирования платформенной экономики. В частности, предлагается разграничить понятия «отказ от товара до его получения» и «возврат после получения». В феврале 2026 года Конституционный суд постановил внести дополнения в закон о защите прав потребителей, касающиеся дистанционного возврата товаров.