Депутат Государственной Думы от фракции "Новые люди" Ксения Горячева направила официальный запрос генеральному директору компании "Озон Холдинг" Дмитрию Киму. Она запросила информацию о мерах, которые предпринимаются для защиты персональных данных клиентов и обеспечения их безопасности. Данный документ имеется в распоряжении ТАСС.

Причиной для этого обращения стали сведения о случаях неправомерных действий курьеров в отношении клиенток, на которые указала депутат. По ее словам, в одном из случаев сотрудник службы доставки использовал номер телефона из заказа для личной переписки, где позволял себе грубые и нецензурные выражения. В другом инциденте курьер, обладая информацией о месте жительства клиентки, проявил агрессию у ее двери, после чего продолжил совершать звонки с различных номеров, отметила Горячева.

В письме она обращается к Дмитрию Матвеевичу с просьбой предоставить сведения о том, рассматривает ли руководство компании Ozon внедрение специализированных программ для защиты персональных данных пользователей. Также её интересует, планируется ли разработка и внедрение алгоритмов, которые могли бы повысить степень безопасности обслуживания клиентов.

Горячева подчеркивает важность взаимодействия с курьерами таким образом, чтобы номер клиента не передавался напрямую, а звонки поступали через защищенные системы.

"Когда человек делает заказ на дом, он доверяет компании свои личные данные - адрес, телефон, имя. Это не должно становиться инструментом для давления или вторжения в личное пространство", - сказала парламентарий.

Она также акцентировала внимание на необходимости строгого отбора и дополнительного обучения сотрудников, включая разъяснение норм профессионального поведения и ответственности за действия, выходящие за рамки служебных обязанностей. Девиантное и агрессивное поведение, по ее мнению, не должно оставаться без последствий.