На Петербургском международном экономическом форуме 2025 года президент компании Х5 Group Екатерина Лобачева в интервью РИА Новости подчеркнула, что заменить сотрудников продуктовых магазинов на кассы самообслуживания невозможно. Она заявила, что работники магазинов играют незаменимую роль и их присутствие обязательно.

Лобачева сообщила, что компания активно развивает внедрение касс самообслуживания, однако полностью отказаться от участия людей в процессах обслуживания не представляется возможным. «Некоторые товары требуют ручной обработки, и часть покупателей всё еще предпочитает рассчитываться у кассиров», — отметила она.

Также ранее управляющий партнёр Agro and Food Communications Илья Березнюк, в интервью RT, прогнозировал, что кассы самообслуживания станут основным выбором для 80% россиян к 2030 году. По данным недавнего исследования, значительное число россиян — 84% — уже пользовались такими кассами в магазинах.