Глава МОО «Союз пассажиров» Кирилл Янков сообщил, что авиакомпании успешно совершенствуют свою работу с пассажирами в случае задержек рейсов. По его словам, хорошей практикой стала регулярная СМС-рассылка, информирующая пассажиров о задержке полета.

Кирилл Янков указал, что авиакомпании в аэропортах все чаще организуют раздачу воды, предоставляют питание и обеспечивают размещение пассажиров, если задержка рейса превышает восемь часов. Он добавил, что количество жалоб на эту тему значительно снизилось благодаря более эффективным схемам работы, которые внедряют авиаперевозчики. Эксперт подчёркнул, что если задержка рейса происходит по причинам, не зависящим от авиакомпании, перевозчик обязан обеспечить пассажиров водой, едой и гостиницей. Однако выплата компенсаций в таких случаях не предусмотрена. В случае, если пассажир из-за задержки пропустил следующий рейс или потерял бронь, добиться компенсации чаще всего можно только в судебном порядке.

Ранее адвокат Андрей Алёшкин дал разъяснения по вопросам компенсации пассажирам при задержках рейсов.