Всё больше компаний признают, что погорячились с увольнением сотрудников на фоне внедрения искусственного интеллекта, и теперь пытаются вернуть их обратно. Так, по данным CNBC, Ford вновь нанимает сотни опытных инженеров-людей для решения проблем с качеством, которые оказались «не по зубам» автоматизированным системам.

«Искусственный интеллект — фантастический инструмент, но он хорош ровно настолько, насколько хороша информация, используемая для его обучения», — заявил СМИ вице-президент Ford по инженерии автомобильного оборудования Чарльз Пун.

В число других крупных компаний, которые пересмотрели свои кадровые планы, входят Commonwealth Bank of Australia и гигант программного обеспечения IBM.

В прошлом году CBA уволила более сорока сотрудников службы поддержки клиентов и заменил их голосовым ботом на основе искусственного интеллекта. Однако система ИИ не справилась с нагрузкой, что привело к увеличению количества звонков и побудило CBA отменить сокращения рабочих мест.

IBM заменила свои кадровые службы искусственным интеллектом, который обрабатывал около 94% рутинных запросов, но не мог справиться с остальными 6%, в число которых входили этические дилеммы. Затем IBM объявила о планах утроить количество нанимаемых сотрудников начального уровня в США во всех подразделениях к 2026 году.

«Если мы не продолжим инвестировать в привлечение специалистов начального уровня, через три-пять лет не будет никакого кадрового резерва: источник просто иссякнет», — заявил главный директор по управлению персоналом IBM Никл Ламоро на саммите Charter AI в Нью-Йорке.

На волне ИИ-ажиотажа многие компании увольняли именно тех специалистов, которые необходимы для управления такими системами, и впоследствии сожалели об этом, говорится в отчете Intuition Labs.

«Выделение средств на „технологии для замены людей“ без инвестиций в обучение или повышение квалификации оставило команды неподготовленными к использованию ИИ», — уточнили аналитики.

По данным Orgvue, 39% руководителей предприятий сократили штат сотрудников в связи с внедрением ИИ, но из них 55% признают, что это решения были неверными.

«Искусственный интеллект меняет рабочее место, но становится ясно, что организации видят больше пользы в построении сотрудничества между человеком и ИИ, чем в полной замене человеческого труда», — отметили в Capitol Technology University.

Еще одно исследование ставит под сомнение идею о том, что искусственный интеллект является первопричиной массовых увольнений. Технологические стартапы Ramp и Revelio Labs отследили численность персонала в 22 тысячах американских компаниях, а также их расходы на внедрение ИИ в период с января 2021 года по февраль 2026 года. Выяснилось, что в компаниях, активно внедряющих ИИ, численность персонала увеличилась примерно на 10,2% за два года после внедрения технологии. При этом количество нанимаемых сотрудников начального уровня за этот период выросло на 12%.

Но тут есть и оговорки: компании, наиболее активно инвестирующие в ИИ, как правило, были крупнее, чаще получали венчурное финансирование и быстрее росли.

Наиболее сильные показатели найма наблюдались в компаниях, занимающихся программным обеспечением, интернетом, СМИ и смежными технологиями, но в целом рост был широким по всем категориям профессий, включая инженерные, торговые, административные и клиентские услуги.