Министерство экономического развития выступило с предложением законопроекта, который вводит запрет на возврат некоторых категорий товаров, приобретенных на онлайн-платформах. Согласно новому проекту, отказаться от уже оплаченного заказа станет невозможно, даже если покупка еще не получена на пункте выдачи заказов (ПВЗ). Опрос предпринимателей показал, что 62% из них сталкиваются с проблемами возврата качественной продукции, причем 51% среди них вынуждены решать такие вопросы систематически.

Тему возврата товаров на онлайн-площадках осветил в эфире Общественной службы новостей Тигран Варданян, известный эксперт в сфере интернет-торговли, генеральный директор компании ZARKA и предприниматель. Варданян указал на существующую проблему: около 45% возвратов одежды объясняются недобросовестностью покупателей или недостаточно точной размерной сеткой. Он пояснил, что действительно имеет место и то, и другое.

Кроме этого, проблема также состоит в том, что расходы на логистику, по сути, перекладываются на покупателей, которые действительно приобретают товары. Покупатель оплачивает доставку, однако эти затраты отражаются в юнит-экономике, что лишает использование площадок смысла.

По словам Варданяна, поставщики также сталкиваются с трудностями, пытаясь добиться финансовой стабильности. Они вынуждены дожидаться получения детализированной статистики по товарам для понимания, насколько их деятельность является рентабельной.