В Министерстве обороны Российской Федерации голосовой помощник, работающий на горячей линии военно-социального центра, функционирует в круглосуточном режиме, что значительно повысило качество обслуживания граждан в первом полугодии 2026 года. Об этом заявила Анна Цивилева, статс-секретарь и заместитель министра обороны РФ, в ходе заседания коллегии Минобороны.

Сейчас при помощи голосового помощника горячая линия работает круглосуточно, обрабатывая звонки и предоставляя консультации. Если ранее робот отвечал на 26% запросов, то в первом полугодии 2026 года этот показатель увеличился до 36%. Это достигнуто за счет расширения и обновления базы знаний, охватывающей вопросы, на которые ассистент предоставляет ответы

— отметила Цивилева.

Кроме того, в мае 2026 года в Новосибирске начал работу филиал горячей линии центра. Благодаря этому шагу увеличилось рабочее время операторов, выросло число решённых вопросов, а общее время ожидания на линии сократилось до 10 минут, что также разгрузило пиковую нагрузку за счет расположения филиала в другом часовом поясе. Филиал также задействует работу участников СВО, которые получили ранения.

В мае 2026 года филиал обработал 14% от всего объема звонков, поступивших на горячую линию ВСЦ

— добавила Цивилева.

С июня ведется тестирование и введение технологии транскрибации звонков, что позволяет преобразовывать голос в текст. Кроме того, дальнейшее развитие предусматривает внедрение автоматической карточки заявки, наполняемой роботом. Также в 2026 году продолжается работа над цифровизацией процессов предоставления льгот и мер поддержки военнослужащим и членам их семей, уточнили в ведомстве.