Москва одержала победу в специальной номинации «ИИ — человеку» Национальной премии «Умный город». Об этом сообщила заместитель мэра Наталья Сергунина, информация об этом размещена на портале mos.ru. На победу в этой номинации, связанной с вкладом в цифровизацию городских услуг, претендовало 234 проекта из более чем 70 регионов России.

Жюри особо отметило комплексный подход Москвы к применению технологий искусственного интеллекта, что проявляется в работе общегородского контакт-центра. Уже на протяжении 10 лет голосовой ассистент принимает звонки совместно с операторами, обеспечивая эффективное взаимодействие с гражданами, уточнила Сергунина. В данный момент искусственный интеллект обрабатывает более половины обращений, поступающих на 12 горячих линий.