С переходом Москвы на режим самоизоляции клиенты столичных многофункциональных и расчетных центров столкнулись с трудностями. Учреждения, призванные предоставлять гражданам необходимые документы, закрылись или работают строго по записи, но даже в последних не всегда можно получить справку или паспорт.

Об одном из таких случаев сообщила москвичка Катерина Михалева. Ее муж, прописанный в районе Измайлово, пытался обменять паспорт с истекшим сроком действия в районном МФЦ, но пока что все его попытки окончились неудачей. По словам Михалевой, и в районном, и в дежурном центре его просто отказались записывать на прием, полиция тоже не стала что-либо предпринимать.

«У меня супруг менял паспорт. Дали временное разрешение, которое закончилось. Паспорт он получить не может, потому что ничего не работает. На горячей линии ему прямо говорят: мы не знаем, что вам делать и вообще это ваше личное дело», — сообщила Михалева.

Михалева также рассказала «Ридусу», что в ближайший месяц получить паспорт возможности уже не будет, так как якобы «все районные МФЦ закрывают». Сейчас ее супруг продолжает попытки получить положенное ему новое удостоверение личности.

«У меня закончился срок общегражданского паспорта, исполнилось 45 лет 29 марта. Теперь, когда я звоню во все службы, в частности, МФЦ своего района, меня футболят операторы по разным телефонам, скрывая свою некомпетентность, где в свою очередь футболят на другие телефоны, где происходит то же самое», — сетует москвич Станислав Лузгин в социальных сетях.

Проблемы у жителей столицы возникают и с другими документами. Так, москвичка Мария Иванченко захотела рефинансировать свой ипотечный кредит под более выгодный процент. Она начала собирать документы еще до введения режима самоизоляции.

От Иванченко потребовали справку об отсутствии задолженностей по коммунальным платежам, но эту справку выдают в «Едином расчетном центре», который закрылся на карантин. На горячей линии девушке сказали написать письмо, на которое никто до сих пор не ответил.

«Это просто замкнутый круг. В банке требуют эту справку, ЕРЦ не работает, в управляющей компании ничем помочь не могут, потому что справку формирует именно расчетный центр. При этом утверждают, что в банке все знат, что ЕРЦ не работает, однако продолжают требовать эти справки», — рассказала «Ридусу» Мария Иванченко.

«Ридус» направил запрос в московский Комплекс социального развития, чтобы выяснить, что делать жителям столицы, которые начали оформлять документы до самоизоляции, а теперь не могут получить их в нужном учреждении.