На маркетплейсах продавцы все чаще сталкиваются с тем, что покупатели возвращают товары, которые не имеют недостатков. В этой связи правила возврата таких товаров, вероятно, подвергнутся пересмотру, заявил Павел Смелов, глава Центра стратегических разработок (ЦСР), в интервью РИА Новости. Он отметил, что проблема требует внимания и предложил внести изменения в законодательство о защите прав потребителей, чтобы адаптировать его к условиям возврата качественных товаров, приобретенных на онлайн-платформах.

Смелов считает необходимым ограничить возвращение отдельных видов продукции, которые традиционно не подлежат легкому возврату в офлайн-магазинах, таких как продукты питания и лекарственные препараты. Смелов также отметил, что для товаров, таких как парфюмерия, косметика и электроника, было бы разумно приравнять порядок их возврата к аналогичным нормам в обычных магазинах. То есть после того, как покупатель проверил товар и подтвердил его прием, он не подлежит возврату.

На данный момент по закону о защите прав потребителей возврат товаров надлежащего качества, приобретенных офлайн, не допускается. По мнению Смелова, необходимо увеличить прозрачность мониторинга возвратов для продавцов. Бывает так, что предприниматели обнаруживают массу отказов, а потом выясняется, что товар был поврежден во время логистики. Если все такие убытки будут перенесены на продавца, ему неизбежно придется учитывать их в конечной цене продукции.

Смелов также упомянул о предстоящих изменениях в законодательстве, включая закон "О защите прав потребителей". Он указал, что правительство получит право определять категории товаров, для которых будет действовать особый порядок возврата и отмены покупки, отвечая на запросы рыночной экосистемы.