Пассажирка, купившая билет на транзитный рейс Волгоград — Москва — Мюнхен, требует с «Аэрофлота» 50 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 12 000 рублей понесенных дополнительных расходов по вине действий сотрудника авиакомпании. Как рассказал «Ридусу» сын потерпевшей Сергей*, самое важное, чтобы такие инциденты впредь не повторялись.

Моя мама — пенсионер, живет исключительно на свою скромную российскую пенсию. Она не супербогатая немка. Ей пришлось потратить 12 тысяч рублей на всю эту свистопляску — с транзитом, билетами, переоформлением, — пояснил собеседник «Ридуса». В аэропорту © Ведяшкин Сергей/Агентство «Москва»

62-летняя Ольга имеет двойное российско-германское гражданство. В последние годы она большую часть времени проживает в Волгограде, где ухаживает за своей престарелой болеющей матерью. В Германию Ольга летает раз в год, чтобы пройти обследование, поскольку женщина страдает болезнями сердца и почек.

18 июля она должна была полететь из Волгограда в Мюнхен транзитом через Москву. Перед этим женщина сдала ПЦР-тест с отрицательным результатом и вакцинировалось отечественным препаратом «ЭпиВакКорона». С собой у нее был официальный сертификат на английском языке о прививке и QR-код.

Однако в волгоградском аэропорту Гумрак сотрудник «Аэрофлота» перед выходом на трап аннулировал ее посадочный талон. Он объяснил это тем, что ПЦР-тест женщины будет на 20 минут просрочен, когда она прилетит в Мюнхен. Женщина объяснила ему, что сделать экспресс-тест в Волгограде невозможно, но она может это сделать в московском Шереметьево, где будет совершена плановая стыковка рейсов.

Кроме того, она пояснила ему, что является гражданкой Германии и для въезда в страну ей не требуется обязательный ПЦР-тест, она может быть помещена на карантин при въезде в ФРГ. Однако, по словам сына пенсионерки Сергея, сотрудник компании демонстративно разорвал ее билет и сказал «с вами все».

Сотрудник «Аэрофлота» посмотрел мельком на ее тест, увидел, что там дата забора мазка 20 минут раньше, чем прибытие в аэропорт Мюнхена по расписанию — то есть на момент посадки по расписанию прошло бы 72 часа 20 минут. И на основании этого сотрудник говорит, что билет аннулирован, вы никуда не летите. Он разрывает посадочный выбрасывает его в мусор. Мама в шоке. У нее все завязано на этом перелете: вся логистика, прием врачей, возможное последующее лечение. Она пыталась объяснить, что он поступает неправомерно, он начал вести себя крайне некорректно, мол «с вами все, я вас слушать не буду». Но ее ПЦР-тест был с двумя датами — забора мазка и выдачи. И дата выдачи ЦПР-теста перекрывает время посадки аж на 36 часов, — рассказал «Ридусу» Сергей. Немецкий паспорт© pixabay.com

По словам Ольги, для нее это стало «настоящей шоковой терапией», поскольку она за 30 лет перелетов впервые сталкивается с такой ситуацией. Ей обидно, что «из-за такого сотрудника целая компания теряет лицо».

Без посадочного мама не смогла сразу выйти из зоны вылета аэропорта, ее не пустили сотрудники безопасности. И ей пришлось, как она рассказала, с сотрудницей аэропорта искать свой посадочный в мусорке — причем в тотальном цейтноте, чтобы успеть перебронировать рейс, — сообщил «Ридусу» сын потерпевшей.

После инцидента к женщине подошли другие сотрудники авиакомпании и извинились за действия своего коллеги и предложили помощь.

Сотрудники «Аэрофлота» предложили маме переоформить рейс, который отправлялся спустя несколько часов за относительно небольшие деньги, 3300 рублей, чтобы не покупать новый билет за полную стоимость. Она улетела следующим рейсом из Волгограда, а оформили ее уже другие сотрудники. Они без проблем зарегистрировали ее на рейс. Уже в аэропорту Шереметьево она сдала экспресс-ПЦР -тест и улетела на следующий день дальше в Германию, — добавил Сергей.

Дополнительный ПЦР-тест и все трансферы обошлись ей в 11 945 рублей. По словам Ольги, она подала официальную жалобу в «Аэрофлот», требуя принять против сотрудника авиакомпании дисциплинарные меры, а также возместить ей понесенные по его вине лишние расходы.

Авиаперевозчик ответил, что постарается рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки, но на разбирательство по данному запросу может уйти до месяца, согласно Воздушному кодексу России.

Любопытно, что на следующий день после инцидента всемирно известное независимое консалтинговое агентство Brand Finance признало «Аэрофлот» самым сильным авиационным брендом в мире.

«Ридус» отправил официальный запрос в авиакомпанию с просьбой прокомментировать действия их сотрудника. Однако от ответа компания воздержалась. О том, будет ли их сотрудник каким-то образом привлечен к ответственности за случившееся, в пресс-службе «Аэрофлота» также не сообщили.

Самолёт компании «Арофлот» © Зыков Кирилл/Агентство «Москва»

При помощи юриста Ольга подготовила досудебную жалобу авиаперевозчику и собирается направить ее в компанию в ближайшее время. Моральную компенсацию пенсионерка заявила в размере 50 тысяч рублей, но, по ее словам, это не самое главное. Самое важное, чтобы подобные инциденты не происходили повторно.

Мама добивается справедливости, извинений и внимания к ее делу, чтобы подобные случаи больше не повторялись, а ей компенсировали ее расходы и убытки. Для клиентоориентированной авиакомпании, которая заявляет, что ее бренд — один из самых любимых и узнаваемых в России и мире, такое отношение к клиентам просто не допустимо, — считает Сергей.

Ранее «Ридус» писал о том, что в ростовском аэропорту полицейские сняли с рейса пассажира, который категорически отказался надевать медицинскую маску во время полета.

*Имя изменено по просьбе героя