Ведение бизнеса с ближневосточными партнерами требует понимания особенностей местной культуры и менталитета. Объединенные Арабские Эмираты — государство, где традиции, глубокое уважение к старшим и ценность личных взаимоотношений играют важную роль в деловых отношениях.

Эксперт по этикету Ирина Ронина рассказала Ридусу, как знание делового этикета поможет создать доверительные и прочные партнерские связи с бизнесменами из ОАЭ.

Встреча и приветствие

В Эмиратах важно проявлять почтение к старшим. На встречах первым приветствуют самых старших по возрасту или статусу, независимо от их участия в проекте. Приветствие — это важный ритуал, и в ОАЭ часто используют мягкое рукопожатие, которое может длиться чуть дольше, чем привыкли в западной культуре. Также принято уделять внимание вопросам здоровья и семьи перед деловыми обсуждениями. Такой small talk помогает создать личное и доверительное общение.

Неторопливость и доверие

В арабской культуре ценят спокойствие, поэтому бизнесменам следует избегать нетерпеливого поведения. Переговоры обычно протекают в неспешной манере, партнеры могут уделить внимание личным вопросам и даже для их решения ненадолго прервать встречу. При этом, если арабская сторона и позволяет себе подобную «гибкость», пунктуальность в общении остается важным качеством.

Арабы ценят искренность, тактичное и дипломатичное поведение. Например, критика или отказ от предложений должны выражаться мягко и с уважением. Если обсуждаются контракты, арабская сторона часто предпочитает проговорить детали неформально, поскольку доверие здесь — ключевой элемент партнерских отношений. Если вы пожали руки, значит делаете то, о чем вы договорились. Даже если пока ничего не подписали.

Внешний вид и личное пространство

Внешний вид имеет огромное значение, поэтому следует выбирать консервативные, качественные деловые костюмы. Женщинам рекомендуется избегать открытой одежды, обязательное условие - длинные рукава и юбки или платья ниже колена. Личное пространство арабы воспринимают по-своему: допускается более близкая дистанция при разговоре, а прямой зрительный контакт может быть более продолжительным, чем привыкли европейцы.

Столовый этикет

В арабских странах и в мусульманской культуре есть множество традиций, связанных с приемом пищи и гостеприимством, которые подчеркивают уважение и радушие. При входе в дом или даже в некоторые общественные заведения, посетителей часто просят снять обувь, что является знаком уважения.

Трапезу мусульмане могут начать с молитвы. Лучший вариант по этикету — уважительно дождаться ее окончания. Важно не отвлекать молящихся. Вы можете спокойно сидеть с нейтральным выражением лица, выражая таким образом уважение к их обряду, если не молитесь сами. Избегайте разговоров, еды и напитков до завершения молитвы.

Отказаться от предложенного угощения здесь считается невежливым, даже если вы не голодны — стоит попробовать хотя бы немного, демонстрируя свою признательность хозяевам. От добавки также лучше не отказываться. Если вам предложат еще, вежливо соглашайтесь, даже если вы уже сыты.

Свинина и алкоголь в исламе под запретом, поэтому они не подаются на стол. Еду принято брать правой рукой, которая в арабской культуре считается «чистой», используя хлеб или лепешки, которые могут служить «ложкой» для некоторых блюд. Нож и вилка используются для западных блюд, но традиционные блюда часто едят без столовых приборов.

Трапеза обычно подается в больших общих тарелках, из которых каждый берет свою порцию, что символизирует единство и дружелюбие. После основной еды нередко подают сладости: финики, халву или другие восточные десерты. Кофе и чай подаются крепкими, сладкими и часто сопровождаются оживленным общением. Важно: если арабский партнер предложил выпить кофе – от него нельзя отказываться. Это знак наивысшего уважения к гостю.

Дарение подарков

Подарки арабским партнерам лучше дарить до начала переговоров. Хороший выбор — изысканные письменные принадлежности, качественные сувениры, книги. Арабы любят предметы для дома, вазы, подносы, шелк, кашемир, сладости.

Категорически не стоит дарить алкоголь, деликатесы, содержащие свинину, а также вещи с религиозной символикой, собак, даже если они самой дорогой породы в мире, статуэтки с изображением живых существ. Если хотите презентовать духи, то выбирайте парфюм без спирта, на масляной основе. Мужчинам нельзя дарить золото.

Подарок следует вручать правой рукой.

Поддержка деловых контактов

В арабской деловой культуре значимость имеют отношения, которые выходят за рамки обычного контракта. Поэтому важно поддерживать контакт с партнерами и после завершения переговоров — поздравлять с праздниками, интересоваться успехами бизнеса и личными событиями. В ОАЭ ценят открытость и честность в бизнесе, но также всегда будут обращать внимание на вежливость и уважение к культурным традициям.