Артём Прокофьев, член комитета Государственной думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры, подчеркнул, что пассажирам, столкнувшимся с задержкой или отменой рейса, полагается не только соответствующая информация, но и конкретная помощь со стороны авиаперевозчика. В разговоре с «Газетой.Ru» он напомнил, что если вылет задерживается более чем на два часа, перевозчик должен предложить прохладительные напитки и предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить до двух сообщений.

Прокофьев также уточнил, что при задержке свыше четырёх часов пассажиры имеют право на горячее питание, а в случае остановки рейса продолжительностью более шести часов ночью или восьми часов днём следует обеспечить их размещение в гостинице, трансфер и хранение багажа. Кроме того, как заметил депутат, пассажиры могут отказаться от перелёта и потребовать возврата стоимости билетов, включая те, которые приобретены по невозвратным тарифам.

Если задержка вызвана виной авиакомпании, пассажиры вправе подать претензию на возмещение убытков и компенсацию, предусмотренную законодательством.

Ранее адвокат Андрей Алёшкин разъяснил критерии, по которым пассажиры могут рассчитывать на компенсацию при задержке рейса.