Роскачество обратило внимание граждан России на перечень подарков, которые невозможно возвратить в магазин, если они оказались неподходящими. Возврат возможен лишь при обнаружении дефекта в товаре, сообщили РИА Новости в организации.

В период новогодних праздников среди подарков можно встретить как приятные сюрпризы, так и нежелательные вещи. Возврат может быть мотивирован различными факторами, включая несоответствие размера или цвета, а также наличие дубликатов. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней, независимо от причины, будь то цвет, размер или комплектация.

Тем не менее, существуют товары, возврат которых невозможен по указанным причинам. Это так называемые невозвратные товары, которые могут быть возвращены только при наличии подтвержденного брака. Иногда это требует проведения экспертизы, чтобы установить, что дефект возник не по вине покупателя. Среди наиболее распространённых невозвратных подарков:

• продукты,
• бытовая техника,
• электроника,
• парфюмерия и косметика,
• предметы личной гигиены,
• бельё, чулочные изделия,
• украшения из драгоценных материалов,
• животные и растения,
• книги, транспортные средства, мотовелотовары и мебель.

Возврат таких товаров возможен исключительно при наличии брака; в противном случае их придётся передаривать или пользоваться ими самому.

Если у вас есть товар, который возможно вернуть, важно знать, что это можно сделать в течение 14–30 дней, в зависимости от категории. Чек и оригинальная упаковка должны быть сохранены, и товар должен оставаться в том же состоянии, что и при покупке. Для возврата необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, так как процесс может различаться в зависимости от магазина. Это лучше уточнить заранее, советуют в Роскачестве.

Возвраты через маркетплейсы регулируются более мягкими правилами. Интернет-продавцы обязаны предоставлять полную и точную информацию о товаре, что бывает сложно сделать дистанционно. Здесь позволительно вернуть товар в течение семи дней или даже трёх месяцев, если информация о возврате не была надлежащим образом представлена в письменной форме при доставке. Потребитель может сначала обменять товар, а если замена невозможна, потребовать возврата денег, подытожили в Роскачестве.