В 2024 году Центральный банк России зафиксировал заметное увеличение числа жалоб от граждан на действия банков. Согласно данным, озвученным представителем ЦБ для издания «Ведомости», более 2000 обращений поступило относительно вкладов, причём 554 из них касались несогласия с начисленными процентами. Представитель Центрального банка сообщил, что наибольший рост количества обращений наблюдается во второй половине года. Для сравнения, в 2023 году поступило всего 262 жалобы, касающиеся начисления процентов, что вдвое меньше нынешних показателей.

Рост числа жалоб совпадает с увеличением ключевой процентной ставки ЦБ, начавшимся в середине прошлого года и достигшей отметки в 21% к его концу. Во второй декаде декабря 2024 года крупнейшие российские банки повысили максимальные ставки по вкладам до 22,7%, что также повлияло на рост числа обращений граждан.

Центробанк России подчеркнул, что ключевая процентная ставка должна держаться на уровне, значительно превышающем текущую и ожидаемую инфляцию на длительный период времени. Такая политика необходима для обеспечения стабильности доходов населения. В прошлом, в частности в 2014 и 2022 годах, было принято решение о повышении ставок в ответ на временные внешние шоки. Хотя данные меры приводили к временному снижению экономической активности, они способствовали снижению уровня инфляции, в результате чего высокие ставки не оставались продолжительное время.