Коммерческий директор компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев сообщил RT о случаях, при которых клиент имеет право запросить замену лекарства или возврат денежных средств, включая медикаменты. Среди таких случаев перечислены просроченный срок годности медпрепарата или отсутствие соответствующей информации на упаковке, отсутствие или повреждение маркировки, нарушение упаковки и признаки вскрытия.

При наличии посторонних элементов, осадка или изменения цвета, хотя срок годности ещё не закончился, несоответствие фактического количества заявленного на упаковке, отсутствие инструкции, её путаница или ошибки, которые могут воздействовать на безопасность приёма, — отметил он.

Однако, Бахметьев подчеркнул, что корректные лекарства обмену и возврату не подлежат, так как медикаменты включены в список товаров, которые нельзя вернуть.