Нейросеть GigaChat, разработанная Сбербанком, будет использована для обработки обращений на прямую линию президента России, заменяя автоответчик и улучшая обработку звонков. Об этом информировал глава Сбербанка Герман Греф на совещании президента России Владимира Путина с представителями правительства.

В этом году Сбербанк отказывается от использования автоответчика, который, по словам Грефа, создавал значительные нагрузки на линии связи и не обеспечивал должной обработки потоков обращений. Ранее автоответчик давал всего одну минуту для записи проблемы, что было недостаточно для пожилых граждан.

Он пояснил, что в прежние времена значительная часть обращений оставалась без обратной связи из-за невозможности оставления контактной информации. Это затрудняло возвращение специалистов к обратившимся с решением вопросов. Греф подчеркнул, что новый ИИ-оператор будет доступен круглосуточно, и время для одного обращения увеличится до 30 минут. Это новшество позволит заявителям выразить свои просьбы более подробно, а нейросеть сможет задать необходимые уточняющие вопросы. В Сбербанке прогнозируют, что количество полных и детальных обращений увеличится в пять раз.

ИИ-помощник будет помогать выявить суть проблемы, если заявитель из-за волнения упускает важные детали. Глава Сбербанка выразил уверенность, что благодаря этому профильные ведомства смогут принимать решения по 90% обращений с первого обращения, избавляя от необходимости повторных звонков для уточнения. Кроме того, искусственный интеллект будет обеспечивать автоматическую маршрутизацию всех запросов, направляя их в соответствующие органы власти или коммерческие организации, ответственные за решение каждого конкретного вопроса.