Нейросеть GigaChat, разработанная Сбербанком, будет использоваться для приема обращений на прямую линию с главой государства, заменяя автоответчик и повышая качество обработки звонков. Об этом сообщил глава Сбербанка Герман Греф на совещании с президентом Российской Федерации Владимиром Путиным и членами правительства.

"В этом году мы решили отказаться от автоответчика, так как он создавал значительную нагрузку на линии и не справлялся с объемом входящих данных. Автоответчик давал лишь минуту на изложение проблемы, что было недостаточно для пожилых людей, которым часто не удавалось полностью сформулировать свои запросы", — пояснил Герман Греф.

В этом году внедрены два новшества: система GigaChat-оператора и GigaChat-помощника. Отмечено, что прежний формат работы приводил к тому, что половина обращений оставалась без ответа, поскольку заявители не успевали даже указать контакты, что затрудняло обратную связь для специалистов.

Теперь искусственный интеллект будет работать круглосуточно, увеличивая лимит времени на каждое обращение до 30 минут. Это позволит людям точно излагать свои просьбы и получать своевременные уточнения от нейросети. В Сбербанке ожидают повышения до пяти раз числа полных и детализированных запросов.

ИИ-помощник будет деликатно выяснять суть проблемы, если человек по тревоге не сообщил все детали. Герман Греф уверен, что благодаря этому в 90% случаев профильные ведомства смогут принимать решения с первого раза, исключая необходимость повторных звонков.

Кроме того, искусственный интеллект будет осуществлять автоматическую направку всех запросов в соответствующие органы власти или коммерческие организации, которые смогут эффективно решить конкретные вопросы.