Семья из России охарактеризовала свое пребывание в отеле в Египте как «ад». О пережитом они поведали в интервью изданию «ТурДом».

Как стало известно, семья выбрала для отдыха пятизвездочный отель Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore, обнаружив его на сайте туроператора. Однако турагент сразу предупредила, что не может предоставить дополнительную информацию об отеле, поскольку он новый в списке.

Татьяна, одна из туристов, осталась неудовлетворенной после прибытия. По ее словам, отель оказался старым и популярным у местных жителей выходного дня, столовая была небольшой, а обстановка — давняя, больше 10 лет в эксплуатации. Мебель оказалась сломанной, а помещения покрыты черной плесенью. На сайте отзывов семья выложила фотографии скудного ассортимента еды и запущенных лежаков и зонтов. Их также смущало качество сервиса.

«Единственное достоинство — первая линия пляжа — не может компенсировать остальное», — сообщила Татьяна в письме редакции, добавив, что рядом ведутся строительные работы.

Татьяна и ее семья безуспешно добиваются переселения, но предложенные варианты их не удовлетворяют. В ответ сотрудники отеля подчеркнули, что учли все жалобы: предоставили меню à la carte и доступ к кофейному бару, преподнесли бутылку виски Chivas, позволили самостоятельно готовить еду и переселили в другой номер.

В настоящее время претензия передана в юридический отдел туроператора на изучение. Юристы отмечают, что неудовлетворенность уровнем отеля не означает обязательной переселения гостей.

Ранее другая россиянка отметила аналогичные проблемы в египетском отеле, рассказав о мухах на еде, грязи и неисправной сантехнике, что привело к астматическим приступам у ее ребенка.