Глава комитета по делам общественных объединений Ярослав Нилов разработал поправки, призванные улучшить закон "О защите прав потребителей". Они обяжут организации ограничить время ожидания ответа тем, кто им позвонил.

"Многие сталкивались: звонишь в абонентскую службу "Билайна", МТС, или в банк какой-нибудь, или в авиакомпанию - и сидишь мелодию слушаешь по электронному автоответчику и невозможно дозвониться. Люди по 20 минут висят на трубках, звонят с мобильного, тратят большие деньги, а в итоге слышат: "Попробуйте позвонить позднее". И мы предлагаем ввести максимальное время ожидания", - сообщил "Известиям" депутат, предлагающий законодательно ограничить время ожидания пятью минутами и довольный уже тем, что привлек к себе внимание прессы.

"Депутаты Госдумы занимаются полной чушью, а реальные проблемы потребителей, которых очень много, их не интересуют", - отреагировал на эту инициативу председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков.

Эксперты, опрошенные изданием, полагают, что названную проблему в случае с коммерческой структурой решит конкурентная среда в стране – потребитель больше не позвонит. А чиновники и так обязаны общаться с гражданами и никакие дополнительные законы тут не помогут.

"Такая инициатива может быть важна для государственных и аварийных служб. Что касается e-commerce, магазины должны в этом вопросе конкурировать самостоятельно. Здесь все просто - если call-центр долго не отвечает, вы рискуете потерять лояльность покупателей. Законодательно вмешиваться в это странно", - сказал  президент Ассоциации компаний интернет-торговли Сергей Румянцев.

Сотовые операторы предупреждают, что введение жесткого законодательного регулирования каналов обратной связи с потребителями может отразиться на стоимости их услуг. За что потребитель может быть благодарен депутатской инициативе.