Уже в сентябре произойдут изменения в правилах возврата некоторых покупок, совершенных через интернет-магазины. Эти новые условия будут касаться товаров бытового назначения, которые являются технически сложными и надлежащего качества, такие как смартфоны, ноутбуки и телевизоры. Об этом сообщил изданию Life.ru вице-спикер Госдумы Борис Чернышов. Как уточнил депутат, вернуть такую электронику можно будет только при сохранении её потребительских свойств. Возвращая товар, необходимо приложить всю техническую или эксплуатационную документацию, а также аксессуары и оригинальную упаковку, если они были предоставлены при покупке.

Предусмотрены и новые требования по возврату денежных средств. Покупателю потребуется указать номер заказа либо другой его идентификатор. В случае его утраты будут актуальны номер телефона или электронная почта, использовавшиеся при оформлении покупки. Необходимо также предоставить данные счёта для возврата средств или реквизиты иного электронного платёжного средства, если оплата производилась с использованием национальных платёжных инструментов. Поэтому рекомендуется не удалять сразу письма с подтверждением заказа или информацию о покупке, опубликованную в личном кабинете.

Определённые права покупателей при дистанционной продаже остаются в силе. Сроки возврата товаров через интернет не изменяются: отказаться от большинства товаров надлежащего качества можно до их получения, а после этого — в течение семи дней. Однако если продавец при доставке не предоставил письменную информацию о возврате, этот срок определяется в три месяца. Исключения составляют товары с индивидуальными характеристиками, предназначенные для конкретного клиента, возвращение которых без видимых причин не предусмотрено.

В случае выявления недостатков, права покупателя на возврат товара ненадлежащего качества остаются неизменными. Новые нормы возврата товаров надлежащего качества на данные ситуации не распространяются.

Существуют разумные рекомендации по сохранению всех документов и комплектующих после доставки до момента, пока вы не убедитесь, что товар соответствует вашим ожиданиям — это поможет избежать ненужных споров при возможном возврате товара, — отметил парламентарий.