Одним из главных нововведений прошедшей накануне «Прямой линии с Владимиром Путиным» стало участие в программе добровольцев. В студии «Прямой линии» волонтеры обращали внимание главы государства на присылаемые россиянами вопросы.

Впрочем, на этом функция волонтеров не ограничилась: перед «Прямой линией» добровольцы систематизировали поступающие обращения и выделяли те из них, которые требуют адресной помощи. После анализа ситуации волонтеры связывались с профильными службами в регионе или муниципалитете, выявляли причины возникновения проблем и искали оптимальные пути решения.

К примеру, члены Всероссийского студенческого корпуса спасателей спилили нависшие над домами и участками ветки деревьев в Подмосковье, Оренбургской области и Краснодарском крае. Активисты фонда «Вера» в Севастополе устроили в хоспис онкологического больного, а в Омске добровольцы отремонтировали печь в доме инвалида Великой Отечественной войны.

«Волонтеры Победы», принимавшие обращения ветеранов, исполнили мечту 90-летнего участника боевых действий Великой Отечественной из Крыма Михаила Шевченко, который благодаря «Прямой линии» нашел своего однополчанина. Волонтерам удалось организовать их встречу в Калуге, а все финансовые вопросы взял на себя музыкальный лейлб BLACK STAR, оплатив ветерану перелет из Симферополя в Калугу и обратно.

Глава «Кубань-СПАС» Армавира Игорь Бойко рассказал о своем примере помощи обратившимся в «Прямую линию»:

На «Прямую линию» обратилась пожилая женщина из Армавира. Она рассказала, что в доме протекает крыша из-за сломанной ветки, которая на ней лежит. Самостоятельно убрать сук невозможно: в двух соседних домах живут пенсионеры, все старше 80 лет, не хватает ни сил, ни денег, чтобы вызвать мастера. Усложняли ситуацию ещё и электрические провода, мешающие забраться на крышу. Наши волонтеры выехали на место, все осмотрели, обесточили провода и убрали поломанную ветку.

Сами волонтеры признаются: работа на «Прямой линии» — это очень ответственная миссия. «Мы вникали в суть поступавших обращений, стараясь решить как можно больше проблем — не просто рассмотреть и отложить в папочку, а действительно разобраться, отметила в беседе с „Ридусом“ руководитель пензенского отделения движения „Волонтеры Победы“ Ксения Лексина. — Мы звонили чиновникам, губернаторам и мэрам городов, спрашивали, почему до сих пор не решена проблемы, находящиеся в их компетенции».

Благодаря работе волонтеров на «Прямой линии» было решено очень большое количество вопросов, которые не прозвучали в ходе передачи. Эти обращения не были донесены до президента, потому что уже были решены,подчеркнула волонтер.