Согласно опросу, проведенному финансовым маркетплейсом "Выберу.ру", каждый пятый россиянин (21%) отказывается возвращать приобретенный товар, если полагает, что процедура возврата слишком обременительна. Результаты исследования находились в распоряжении ТАСС.

В 2026 году, 58% опрошенных сообщили, что хотя бы раз оформляли возврат покупок. Для сравнения, в прошлом году таких респондентов было 51%. Основная причина, по которой люди возвращают товары, связана с их несоответствием ожиданиям, подчеркнули аналитики.

Среди тех, кто возвращал покупки в 2026 году:

• 34% обнаружили, что товар отличается от представленного на фото или в описании,
• 27% отметили наличие дефектов,
• 23% признали, что товар не подходит по размеру или характеристикам,
• 16% после покупки нашли дешевле или товар утратил актуальность.

Одежда и обувь стали лидерами среди возвращаемых товаров, на эту категорию пришлось 39% возвратов. Далее следуют бытовая техника и электроника с 24%, товары для дома с 18%, косметика и товары для ухода с 11%, а другие категории – с 8%. Каждый пятый покупатель указал, что иногда оставляет неподходящий товар, несмотря на возможность возврата.

Среди россиян, которые предпочитают оставлять неподходящие покупки:

• 37% пояснили, что не хотят тратить время на возврат,
• 28% избегают повторного посещения магазина или пункта выдачи,
• 21% опасаются, что товар не примут,
• 14% не видят смысла, если возврат денег на карту происходит не мгновенно.

Как правило, решение не возвращать товар чаще принимается, когда его цена невысока.

• 46% респондентов готовы оставить вещь стоимостью до 1 тыс. рублей.
• Если же цена изделия от 1 тыс. до 5 тыс. рублей, оставить его себе могут 38% опрошенных.
• Когда цена превышает 5 тыс. рублей, 86% принимают решение о возврате товара.

В исследовании приняли участие 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 65 лет.