Инвестиционный советник и основатель университета «Финансология» Юлия Кузнецова утверждает, что списания с онлайн-сервисов после отказа от подписки можно оспорить. По её словам, важно сохранять скриншоты с условиями подключения и подтверждения оформления подписки. Это может стать ключевым доказательством в случае спора с сервисом.

Если сервис утверждает о согласии пользователя на автоматическое продление, значимыми будут условия, предъявленные при оформлении подписки, и действия пользователя, подтверждающие согласие, - заявила она «Ленте.ру».

Кузнецова также отметила, что если потребитель уведомил сервис о прекращении использования предоставленных банковских реквизитов, сервис больше не вправе использовать эти данные для взимания платёжных средств. Исполнитель обязан обеспечить возможность отправки такого отказа, в том числе, в электронной форме.

На её взгляд, простого удаления приложения с устройства недостаточно. Она советует:

• войти в личный кабинет,
• отключить автоматическое продление,
• удалить платёжные данные, если такая опция доступна,
• отдельно уведомить сервис об отказе от использования банковских реквизитов для дальнейших трансакций.

Все эти шаги следует задокументировать: сохранить скриншоты, электронные письма и ответы службы поддержки. Юлия Кузнецова подчёркивает, что если после выполнения этих действий деньги продолжают списываться, необходимо направить письменную претензию исполнителю, требуя прекратить списания и вернуть средства, приложив подтверждения ранее поданного отказа. Также стоит попытаться оспорить операцию в банке. В случае неудачи потребитель может защищать свои права в судебном порядке.