Покупатель, столкнувшийся с отказом продавца заменить некачественный товар, обязан оформить письменную претензию, поскольку устное заявление сотрудника магазина не имеет юридической силы.

Об этом сообщил РИА Новости юрист по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.

Он пояснил:

"Устный отказ продавца юридической силы не несет. Необходимо предоставить письменную претензию с отметкой о получении сотрудником с указанием даты или отправить ее заказным письмом с подтверждением вложения... Претензию следует подавать в период действия гарантии, а при ее отсутствии — в течение двух лет".

Юрист уточнил, что продавец, сомневающийся в причине поломки, обязан принять вещь на проверку и, в случае возникновения споров, оплатить экспертизу.

"Продавец может законно отказать в замене, если экспертиза установит, что поломка произошла после покупки вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы".

Специалист добавил, что отказ в замене или возврате может быть основан также на пропущенных сроках или на дефекте, о котором магазин предупредил при снижении цены.

"Отказ без указанных оснований можно обжаловать в суде по месту жительства, если стоимость иска не превышает 1 миллиона рублей, и при этом не взимается государственная пошлина. Суд может взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального ущерба и штраф в размере 50% от присужденной суммы, если покупатель не избегал проведения проверки качества", — отметил Арифулин.

Он также подчеркнул, что закон о защите прав потребителей предоставляет возможность требовать бесплатного исправления услуги, снижения её стоимости или повторного выполнения работы при предоставлении некачественной услуги. При наличии существенного недостатка или пропущенного срока исправления потребитель может расторгнуть договор и получить возврат средств в течение десяти дней.