Обмен купленного товара возможен даже без чека, если соблюдены определенные условия. Как рассказал РИА Новости член Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы Дмитрий Елисеев, для обмена товар должен оставаться в неиспользованном состоянии, сохранять внешний вид и потребительские качества, а на нем должны присутствовать пломбы и фабричные ярлыки.

Продавец обязан провести обмен, если соответствуют четыре условия: товар не был использован; покупатель сохранил его товарный вид и потребительские качества; присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; чек не обязателен для возврата.

При этом продавец обязан предоставить накладную или чек о возврате товара, которые рекомендуется сохранить на случай, если деньги не поступят в обозначенный срок — эти документы могут быть полезны для повторного обращения в магазин.

Елисеев также подчеркнул, что средства должны быть зачислены покупателю в течение трех дней с момента визита в магазин. В случае покупок через интернет, возврат средств должен быть осуществлен в течение десяти дней с момента обращения. Если первоначальная оплата производилась наличными, есть возможность вернуть деньги сразу или перевести их на карту по желанию клиента. Адвокат добавил, что продавец имеет право отказать в обмене или возврате средств, если сможет доказать, что товар был поврежден после покупки либо что дефект возник по вине покупателя.