Если курьер, сославшись на невозможность дозвона до клиента, уехал с заказом, покупатель имеет право требовать переноса доставки. Об этом заявил «Газете.Ru» юрист и президент Московской юридической корпорации Вячеслав Печников.

В пользовательских соглашениях сервисов доставки часто указывается, что в случае невозможности связаться с покупателем компенсация не полагается. Однако, по мнению эксперта, с юридической точки зрения такие условия неправомерны.

Согласно пункту 20 постановления правительства России от 31 декабря 2020 года № 2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель имеет право требовать либо компенсацию, либо перенос доставки на иной удобный момент, основываясь на данной норме

, — подчеркнул Печников.

При отмене доставки по вине сервиса клиенту причитается полное возмещение оплаченной суммы. В дополнение, компании часто предлагают небольшие бонусы, такие как скидки на будущие заказы, в качестве извинения.

Ранее юрист по гражданским делам Алла Георгиева в интервью RT отметила, что при нарушении рестораном заявленного времени доставки блюд клиент вправе отказаться от заказа и вернуть предоплаченные средства.