Стоимость повторной доставки заказа обусловлена причиной, по которой первое вручение не состоялось. В случае, если покупатель предоставляет неверный адрес, отключает телефон или отсутствует в согласованный временной промежуток, магазин вправе взыскать плату за повторный выезд. Об этом в беседе с RT сообщил юрист и основатель бизнес-сообщества "Русяев Клуб" Илья Русяев.

"Когда доставка осуществляется вовремя, но товар остается у курьера по вине самого покупателя, последующая доставка выполняется на новых условиях, предусмотренных договором. Это подразумевает, что интернет-магазин может включить в оферту плату за повторный выезд," — пояснил он.

Однако, если сбой произошёл по вине продавца, ситуация меняется: в соответствии с п. 1 ст. 403 Гражданского кодекса России, продавец несёт ответственность за действия третьих лиц, задействованных в исполнении, и, следовательно, недочеты курьерской службы фактически приписываются магазину, пояснил эксперт.

"Если курьер прибыл раньше оговорённого времени, не связавшись с покупателем, или допустил ошибочный недозвон, обязанность вручить товар остаётся на бесплатной основе," — подчеркнул юрист.

Более того, в случае предоплаты вступает в силу ст. 23.1 закона "О защите прав потребителей", которая позволяет покупателю требовать неустойку в размере 0,5% от внесенной суммы за каждый день просрочки передачи товара, добавил специалист. Юрист посоветовал сохранять детализацию звонков от оператора, скриншоты статусов заказа и переписку с поддержкой для отстаивания своей позиции. Кроме того, могут пригодиться записи с домофона или камер видеонаблюдения.

"Завершает картину письменная претензия к продавцу с требованием бесплатной повторной доставки или возврата денег по ст. 26.1 того же закона," — резюмировал Русяев.

Ранее юрист Дмитрий Хрулёв отметил, что вернуть бракованный товар из зарубежного интернет-магазина возможно.