Вице-президент Союза торговых центров Павел Люлин отметил, что привычки зумеров предъявляют новые требования к оформлению магазинов и торговых центров — от презентации и упаковки до навигации и дополнительных досуговых форматов. В интервью АБН24 Люлин подчеркнул, что молодые покупатели чаще принимают решения о покупках на месте, а не следуют заранее составленному списку покупок.

По данным, которые он представил, таким образом действуют 55% зумеров, в сравнении с 10% миллениалов. Поэтому важно, чтобы ритейлеры сокращали путь от интереса к покупке, предлагали понятные маркетинговые сообщения, дегустации и предоставляли доступ к зонам готовой еды, заявил он.

Кроме того, зумеры чаще интересуются составом продуктов — 37% против 25% среди миллениалов.

Для торговых центров это означает необходимость усиления не только торговой, но и развлекательной составляющей. Люлин подчеркнул важность создания пространств для общения, питания, спорта, развлечений, событий, а также наличия ярких витрин.

По его словам, торговые центры фактически становятся офлайн-маркетплейсами, где покупателю необходимо продемонстрировать товар ещё до окончательного выбора.

В то же время ранее доцент Финансового университета при правительстве России Пётр Щербаченко предостерёг о рисках мошенничества с поддельными страницами доставки и оплаты на маркетплейсах и досках объявлений.